TSC · TAC · Soluzioni gestionali su misura
Clienti, apparecchiature, ticket e area riservata: un ambiente che accompagna il lavoro degli operatori e rende il servizio più accessibile ai tuoi clienti.
Disponibile con formule di acquisto della licenza d’uso o noleggio, definite sul tuo progetto.
Due sistemi, informazioni collegate
TAC organizza il lavoro interno; TSC porta informazioni e servizi nell’area riservata del cliente. Puoi partire dal modulo che ti serve e ampliare la soluzione nel tempo.
Un portale web personalizzabile per consultare informazioni aziendali, contratti, documenti, apparecchiature e richieste di assistenza.
Ogni progetto definisce quali dati e servizi mettere a disposizione: dalla consultazione delle scadenze all’apertura guidata di un ticket.
Il software web per organizzare anagrafiche, contratti, prodotti e interventi tecnici, mantenendo una relazione precisa tra tutte le informazioni.
Dall’identificazione dell’apparecchiatura alla chiusura del ticket, gli operatori ritrovano dati, note, allegati e storico delle attività.
Le demo illustrano l’esperienza d’uso. Funzioni, integrazioni e configurazione della fornitura vengono definite nel progetto.
TAC · Il lavoro degli operatori
Anagrafiche aziendali, sedi, contatti e referenti, anche per più società dello stesso gruppo. I contratti seguono le fasi di inserimento, gestione provvisoria, attivazione, proroga e chiusura, mantenendo il collegamento alle apparecchiature.
Ogni prodotto ha una scheda con tipologia, marca, modello e IMEI o numero di serie. Azienda e contratto di appartenenza permettono di ricostruire lo storico dell’assistenza e le eventuali sostituzioni.
Le richieste possono arrivare dagli operatori o da un modulo per i clienti. Nel percorso pubblico il sistema verifica azienda e prodotto e controlla le pratiche non concluse per lo stesso identificativo, evitando aperture duplicate.
Numerazione progressiva per anno, referente, recapiti, descrizione e classificazione del guasto, stato, note e allegati. La pratica viene seguita fino alla chiusura, registrando sostituzioni definitive e dispositivi temporanei, i cosiddetti muletti.
Comunicazioni e-mail per la presa in carico e la gestione delle pratiche, con modelli gestibili dagli operatori. Ticket, note e documenti restano consultabili anche dopo la chiusura, per dare continuità agli interventi successivi.
Analisi delle richieste per anno, tipologia di guasto e caratteristiche dei prodotti, oltre a sostituzioni e utilizzo dei muletti. Informazioni che aiutano a individuare problemi ricorrenti e apparecchiature che richiedono più assistenza.
TSC · Il punto di accesso del cliente
Il cliente trova le informazioni messe a sua disposizione e segue le proprie richieste in un portale personalizzato.
Per gruppi composti da più società, TSC può offrire una visione d’insieme delle aziende collegate e dei rispettivi contratti, dispositivi e ticket.
Prova l’area clienti ↗CRM e sistemi derivati
TAC può essere integrato con il CRM aziendale per acquisire anagrafiche, contratti e prodotti, riducendo il reinserimento dei dati. Modalità e informazioni trasferibili dipendono dalle interfacce disponibili e vengono verificate prima del progetto.
Possiamo realizzare un ambiente dedicato alla tua azienda per gestire clienti, contratti e prodotti. L’archivio può partire dall’inserimento manuale o da un’importazione Excel tramite Assistente Dati, dopo aver definito struttura e corrispondenza delle informazioni.
Scopri Assistente DatiPortali per clienti, gestionali per noleggio tecnico o strumentale, assistenza e parchi apparecchiature: dai moduli TSC e TAC possiamo sviluppare soluzioni con campi, procedure e funzioni dedicati alla tua organizzazione.
Acquisto o noleggio
Partiamo dai moduli necessari, dalle persone che li utilizzeranno e dalle integrazioni richieste. Il preventivo distingue attivazione, personalizzazioni, servizi e condizioni di utilizzo.
Licenza d’uso
Una fornitura con licenza d’uso, perimetro funzionale e condizioni definiti nell’offerta. Concordiamo le personalizzazioni iniziali e le modalità di assistenza, aggiornamento ed evoluzione.
L’acquisto della licenza non implica la consegna del codice sorgente: eventuali accordi specifici vengono definiti separatamente.
Richiedi un’offerta di acquistoUtilizzo a canone
Una formula a canone per utilizzare i moduli concordati. Durata, utenti, servizi inclusi, assistenza e aggiornamenti sono indicati nell’offerta, insieme agli eventuali costi iniziali.
Possiamo definire un percorso che parte dall’assistenza e cresce con area clienti, CRM e nuove integrazioni.
Richiedi un’offerta di noleggioLa soluzione può essere proposta come servizio web su infrastruttura gestita da Bit Company. Per chi desidera l’installazione sul proprio server, valutiamo un progetto dedicato: compatibilità, preparazione della versione distribuibile, attivazione della licenza e manutenzione vengono concordate prima della fornitura.
Importazione iniziale, gestione dei dati ed esportazione a fine rapporto vengono definite nel progetto e nelle condizioni contrattuali.
Un unico referente. Zero pensieri.
Raccontaci come gestisci oggi clienti e assistenza, quali strumenti utilizzi e cosa vuoi migliorare. Individuiamo insieme i moduli e la formula più adatti.